TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Al comprar un kit Helmet SOS o activar un chip, aceptas estos términos. Léelos con calma: explican qué hace el servicio y, sobre todo, qué no puede hacer.

1. Qué es Helmet SOS

Helmet SOS es un sistema de identificación de emergencia: un chip NFC y un código QR que muestran tu perfil médico a quien los escanea y avisan a tus contactos. No es un servicio médico, de rescate ni de emergencias, y no reemplaza al ECU 911. No garantiza que alguien escanee tu casco, que te atiendan ni el resultado de esa atención.

2. Tu cuenta y tu chip

• Activas cada chip con el código de activación que viene en el sobre. Guárdalo y no lo compartas.
• Eres responsable de que tu información médica y tus contactos sean verdaderos y estén al día. Un dato equivocado puede cambiar cómo te atienden.
• Al agregar contactos de emergencia declaras que tienes su autorización para compartir su número con nosotros.
• Si pierdes tu casco o tu chip, repórtalo como perdido desde tu panel.

3. Cómo funciona y sus límites

• Para abrir tu perfil y enviar las alertas, el celular de quien escanea necesita conexión a internet.
• La lectura NFC depende del modelo de celular y del material del casco. El código QR funciona con cualquier celular con cámara.
• Las alertas dependen de servicios de terceros, como WhatsApp y las operadoras de telefonía, que pueden demorarse o fallar.
• Para evitar alertas repetidas, un mismo perfil envía como máximo una alerta cada 30 minutos.
• Mientras el modo prueba esté activado, los escaneos no avisan a tu familia.

4. El producto físico

Sigue las instrucciones del sobre para instalarlo sobre una superficie limpia y seca. No lo pegues sobre la visera ni de forma que tape la visión o los elementos de seguridad del casco, y nunca perfores el casco. Si el chip llega defectuoso o deja de leerse por un defecto de fabricación en los primeros 30 días, te lo reponemos sin costo.

5. Precio y pago

El kit se paga una sola vez e incluye tu perfil y las alertas, sin mensualidades. Si en el futuro ofrecemos funciones adicionales con costo, serán opcionales y te las informaremos antes de cobrar nada. Tus derechos como consumidor según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor no se ven afectados por estos términos.

6. Uso indebido

No está permitido escanear perfiles ajenos sin que haya una emergencia, intentar reprogramar o copiar chips, ni usar el servicio para molestar a otras personas. Podemos suspender las cuentas o los chips que se usen de esa forma.

7. Responsabilidad

Hacemos todo lo razonable para que el servicio funcione siempre. Dentro de lo que permite la ley, no somos responsables por datos incorrectos o desactualizados ingresados por el titular, por fallas de redes, celulares o servicios de terceros, ni por las decisiones de quienes atienden la emergencia.

8. Tus datos

El tratamiento de tu información se rige por nuestra política de privacidad.

9. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Para cualquier duda o reclamo, escríbenos a nuestro Instagram @helmetsos.